Cách Chăm Sóc Khách Sau Mua Hàng Hiệu Quả Cho Shop Quần Áo

Chăm sóc khách sau mua hàng tại shop quần áo giúp đảm bảo sự hài lòng và “kéo chân” khách hàng trở lại mua sản phẩm. Từ đó tăng doanh thu, danh tiếng đồng thời giúp cải thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm.

Thế nhưng đâu mới là cách chăm sóc khách hàng sau mua hàng hiệu quả cho shop quần áo? Cùng Ninh Hiệp Online khám phá qua bài viết dưới đây!

Cách Chăm Sóc Khách Hàng Sau Khi Mua Quần Áo Tại Shop

1. Khảo sát mức độ hài lòng của khách

Đối với fanpage và website, cửa hàng thời trang nên dành một khoảng không gian để khách hàng gửi nhận xét và đánh giá của họ. Đồng thời, tạo một số điện thoại chăm sóc khách hàng riêng – nơi mà khách có thể gọi để thắc mắc, phản ánh bất kỳ điều gì liên quan đến cửa hàng. Một cách khách để có thể khảo sát mức độ hài lòng đó là gửi email tự động sau mỗi lần mua hàng.

2. Thực hiện đúng cam kết

Không nên PR “quá lố” về chất lượng sản phẩm để bán được hàng. Vì sau khi mua hàng, nếu quần áo không đúng như cam kết, lời quảng cáo dễ gây mất lòng tin với khách hàng.

Hãy đảm bảo rằng, các quảng cáo và cam kết chính xác từ những vấn đề nhỏ nhất: chất lượng, chính sách bảo hành, đổi trả hàng… Đây chính là khởi đầu cho môi liên kết bền đẹp giữa khách hàng và shop thời trang.

3. Bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng

Mặc dù đơn giản nhưng việc bày tỏ lòng biết ơn với khách bằng những câu nói/ tin nhắn mang lại hiệu quả “bất ngờ” cho shop sau khi khách mua hàng. Để gia tăng sự quan tâm khách hàng cũ hơn nữa, bạn có thể gửi tin nhắn/ email chúc mừng/ hỏi thăm vào sinh nhật, các dịp đặc biệt như lễ tết. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng từ đó sinh ra giác hài lòng và muốn quay lại cửa hàng.

4. Giữ kết nối và không bỏ quên khách

Giữ kết nối với khách là “chìa khóa” để tạo nên một lượng khách hàng trung thành cho shop. Vì thế đừng lãng quên khách hàng cũ, hãy tìm cách liên hệ với họ sau khi mua sản phẩm:

5. Có chính sách ưu đãi riêng dành cho khách hàng trung thành

Hãy để khách hàng cảm nhận rằng lòng trung thành của họ có giá trị thông qua ưu đãi dành riêng cho khách lâu năm. Một số hình thức nên áp dùng dành cho khách hàng trung thành của shop:

6. Giải quyết các vấn đề của khách sau mua hàng

Cho dù bạn có quan tâm, tặng quà cho khách sau mua hàng mà không thể giải quyết được những vấn đề tồn tại gây khó chịu của khách với cửa hàng thì cũng vô ích. Thế nên hãy tìm hiểu và đưa ra hướng xử lý phù hợp, thỏa đáng với khách hàng nếu gặp sự cố/ lỗi bằng cách:

Bán hàng đã khó, remarketing lại càng khó khăn gấp bội khi yêu cầu sự khôn khéo, uyển chuyển và thấu hiểu. Thế nhưng nếu thực hiện thành không việc chăm sóc khách hàng sau khi mua quần áo tại shop, doanh nghiệp có thể đạt được lợi nhuận vô cùng lớn.